舒心就医 2.0
所属领域：数字社会
所属单位：德州市大数据局
案例名称：舒心就医 2.0
一、案例领域
数字生活—医疗服务
二、背景目的
为解决市民反映强烈的看病就医不够便利、医保报销多次跑腿等问题，德州市以新型智慧城市建设场景建设为着力点，运用数字化手段改造优化业务流程，加快推进业务数据化和数据业务化，在新型智慧城市“惠民”领域专门打造“舒心就医”应用场景，让群众就诊、报销更舒心。
三、主要做法
一是健全协同推进机制。市大数据局、市医保局、市卫健委联合成立工作推进专班，制定工作推进方案，明确责任分工，形成推进合力。市县两级建立线上联席会议制度，定期召开线上技术交流会，确保问题日清日结、工作高效推进。二是健全服务保障机制。组建了民生实事“舒心就医”服务团队，专门开通了民生实事“舒心就医”服务热线和短信提醒功能，推动“舒心就医”工作做实做细。目前，已接到 197个市民咨询电话，帮助群众解决问题 144 个，发送提醒短信3 万条，有效解决了群众对“舒心就医”服务“不知怎么办、不知找谁办”的问题，提升了群众满意度。三是健全全民参与机制。多次组织“信用就医”市民体验，深入开展宣传进社区、进企业、进医院等活动，广泛借助电视台、报社、网站等途径，提升群众知晓度和参与率。目前，已在央视新闻、山东省新闻联播、大众日报等多家主流媒体进行了宣传报道。四是健全动态完善机制。邀请“两代表一委员”和群众代表现场观摩，充分了解市民“信用就医”现场体验和意见建议，
及时校正“信用就医”运行过程中出现的问题，持续优化场景使用效果。
