“机器人数字化劳动力”让办事速度跑起来

所属领域：数字政府

所属单位：济南市历下区大数据局

案例名称：“机器人数字化劳动力”让办事速度跑起来

一、案例领域

案例领域：数字治理-》市场治理-》跨部门、跨区域协同监管。

二、背景目的

当前，当下政务服务审批工作还面临业务量巨大却人手不足的问题，亟待通过新的技术手段，打破数据壁垒，实现数据自动流转和业务自动审核。同时行政审批业务其具备较强的服务属性，不仅要面对广大人民群众提供高效服务，还要行使一定的政府监管职责，满足上下级政府管理的各类要求。“数字化劳动力”能够把各行各业的工作人员从繁重的重复劳作中解放出来，让工作人员有机会最大限度地发挥创造力、灵活性和协作能力，将他们独特的人类价值凸显出来。尤其是所以无论是从创新公共服务还是各类用户需求角度、也无论是从业务办理还是政府管理的角度都对可以有助于提高效率、提高满意度等相关的技术和系统有着极大的建设需求，而“数字化劳动力”无疑是一把可以满足这些需求的利器。

三、主要做法

（一）辅助过程智能审批数字化劳动力在企业、个人网办事项提交后，通过采用RPA+AI 技术自动帮助审批人员完成接件、检索审批、辅助查材料元素、辅助审材料、辅助秒批秒办等业务操作，对符合条件的事项办件可自动进行审批。本次项目建设旨在辅助市场准入相关事项进行办件预审，即将机器人审核结果提供给相关办件人员，以达到提高效率和审核准确率的目的，最终审批决定仍由办件人员给出。

1、企业商事办理智能辅助审批

1）需求说明：

在企业开办事项申请提交后，通过采用RPA+AI 技术自动帮助审批人员完成接件、检索审批、辅助查材料元素、辅助审材料、辅助秒批秒办等业务操作，对符合条件的事项办件可自动进行审批，并将审批的结果以表格或页面的形式推送给审批人员进行实时查看。

2）解决思路：

通过对机器人进行审批规则设置，自动对市场准入相关事项按审批流程和规则进行逐项预审，并生成审批意见台账，工作人员可借助台账只对有问题内容进行审核确认即可，从而可以大大提高审核的准确度和效率，尤其是针对高频事项效果更为明显。该智能辅助审批场景需要借助使用图像识别分析功能。

3）涉及系统：

济南市市场监督管理局综合业务平台等。